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发布时间:2022-11-12 09:01 所属分类:热门主题 浏览次数:
  焦点娱乐组件是一款焦点娱乐网页级(主管是33300)工具软件为咱们带来一个关于网页设计到家精选服务下单转化的项目总结。期望登录页面能以到家的服务型产品为例,带咱们焦点网站了解怎么跳出页面规划本身,经过完好且有层次的规划考虑,做出有用的规划解决方案,为事务增益。
  一、事务布景
  到家是58事务线中不多的,以下单转化(非电话联接)为最终方针的事务。首要包括保洁、清洗、搬迁、修理4大品类,涵盖70+子品类和80+页面。
  而一切服务的下单流程,绕不开的其实便是服务的列表、概况和提单页。便是下面这样一套概况和提单页结构,在优化前已在线上停留了18个月,且款式几乎覆盖了一切的到家服务和页面。
  长时刻没改,不是咱们不想改。
  在去年也试过2版优化方案,转化率都没有原版好。
  试了还不可,也不是真的没办法。
  咱们在新年大促时,做了优惠信息在下单路径中的透出,作用提高显着。
  但对事务来说,这也只是权宜之计。
  没有了优惠补助,转化率很简略被打回原型。
焦点娱乐网站页面
  二、转化思路1.从头考虑规划中心
  面临这样的僵局,再做优化,就一定需求转化思路了。追根究底,假如跳出纯页面规划的层面去看转化,咱们规划的究竟是什么?
  到家服务的下单和焦点娱乐普通产品的最大差异便是,它是服务类产品。
  *服务类产品:服务类产品是指能够完结买卖的无形产品,无需中间前言(物流)的参与即可完结买卖的产品。
  2.提炼用户重视点
  那么关于服务类产品,用户究竟重视的是什么呢?
  为了解用户的重视点,咱们和用研同学(感谢@王楠)一起进行了8场用户访谈和12项眼动测验。经过对用户反应进行概括整理后,咱们发现:关于服务产品的下单流程,重视点首要会集在5个维度。
  在理性上,用户首要重视的是服务的时刻性、经济性和功能性;
  时刻性:指服务的速度,能否及时、按时、省时的满足服务需求才能。
  经济性:为得到相应的服务,顾客所需费用的合理程度。
  功能性:指服务完结的效能和作用。
  在感性上,用户首要重视的是服务的安全性和舒适性。
  安全性:指服务供方在对顾客进行服务的过程中,确保顾客的人身不受伤害,财物不受损害的才能。
  舒适性:指服务方针在承受服务过程中感受到的舒适程度。
  这5个维度其实大致能够代表整个到家的服务类产品的根底特点。
  三、分层规划
  依据这5个根底维度的新视角,咱们不再聚焦于纯粹的页面规划,而是从服务类产品本身出发,进行全体的规划考量。
  咱们既需求重视外部共性,在大的服务产品特点下去进行全体的根底感知完善;也需求照顾内部特性,针对多样的服务内容去重视不同场景间的差异,也便是去进行分层规划。
  1.根底层规划:完善用户根底感知
  咱们首要依据用户重视的信息,全体从服务产品的5个根底维度上完善用户的基本感知,也便是根底层的规划。根底层的规划能够让下单体会满足用户最低标准的诉求,确保服务产品在根底下单体会上的完好性。
  1)在经济性维度,选用更优惠的价格形式
  咱们改造了价格款式,在补助不添加的状况下,让价格看起来更便宜;一起也简化了价格计算,让用户在计算比价时更简略。
  2)在功能性维度,添加更好用的辅佐信息
  比方添加了多种信息字段,协助用户快速清晰特色差异,简化阅读决议计划流程。
  在功能性维度,供给更明晰的服务说明:
  比方将长图场景化模块后置,项目说明、时长、参阅须知模块前移,优先展现要害决议计划信息,有用提高了焦点娱乐用户的转化功率。
  3)在时刻性维度,展现更确定的服务才能
  咱们发掘了B端的时效信息,对应在C端进行了可视化展现,凸显了派单速度、人员配置等多维的优质服务才能。经过分模块的ab测验,验证出:才能和时效信息的展现对转化有正向影响。
  4)在安全性维度,杰出更强势的保证展现
  咱们在搬迁、保洁和修理品类中,在列表、概况方位都进行了保证信息的从头梳理和强透出,一起也对年代久远的内部保证说明二级页进行了细化和更新。
  5)在舒适性维度,进行更有用的口碑展现
  咱们将原本在页面底部的服务点评上移至1屏后优先展现,让服务更客观;一起添加阿姨信息模块,让服务更实在,全体协助用户更快速和直观地了解到家舒适省心的体会。
  经过全体对5项根底维度进行全体地归纳规划优化后,不管是从概况-提单页,还是全体的概况-付出转化率,都有了大幅的提高。
  可是,根底维度层的规划真的是万能的吗?
  假如仅进行根底维度规划,并直接照搬到其他的品类上,结果或许会拔苗助长。比方,对日常保洁品类适用的单价展现形式会让清洗品类转化率下降,对老客适用的最近可约的时刻展现会让新客转化率下降。
  这说明:关于不同的品类,或许同样的价格形式并不适用;关于不同的用户,同样的展现策略并不适用。所以根底特点的5个维度在不同的类别、不同的页面、不同的用户场景下,所需求的规划是彻底不相同的。
  2.差异层规划:考虑不同场景差异
  因而,咱们添加考虑了不同下单场景的差异性规划,也便是差异层。期望依据品类、页面、用户的不同做出更贴切当下,转化更高效的规划。差异层的规划能够让下单体会在满足用户根底感知的前提下,经过多场景洞悉协助事务完结更高效的转化提高。
  1)品类差异
  同样是这这5个根底维度,假如仅进行根底层规划,5个维度应该在规划中是“雨露均沾”。但实际上,经过访谈和之前的规划研究能够发现:每个品类用户的重视点并不相同,也就更不应该用同样权重的去规划。
  因而,咱们能够依据每种品类的特性体现和用户的重视点差异,用两两对比的办法得出一个相对的维度权重差异。以图上的经济性维度为例,不同品类的体现和权重是彻底不同的。(假如项目时刻允许,能够选用AHP层次分析法进行更严谨科学的绘制)
  比方日常保洁品类用户更重视优惠和价格优势,修理品类用户下单只需求付出上门费,它更重视的是价格是否明晰。所以相比之下,日常保洁在经济性维度上的权重会远高于修理。
  以此类推,咱们就能得到如下的品类差异的规划雷达图。
  咱们能够经过雷达图中的品类展现形式,从各个维度上去给不同的品类做定制化的差异规划。
  ①单价式概况
  像日常保洁和擦玻璃这种服务清晰,客单价低,重视服务时效的品类,咱们选用了单价式的概况。用单价进行前置招引,把焦点娱乐登陆SKU选项进行了后置,一起杰出时效性信息。率先上线后均带来了明显的转化提高。
  ②挑选式概况
  像品类保洁和清洗这种服务SKU特别多,客单价高且价格差异大的品类,咱们选用了挑选式的概况。咱们经过添加标签辅佐决议计划的办法,并且在用户挑选时进行信息的差异化展现,协助用户清晰需求,带来了转化的有用提高。
  ③填写式概况
  像搬迁和修理这种品类,咱们选用了填写式概况。由于修理品类需求紧迫,填写式下单页能够快速转化;而搬迁则是在增强保证的一起,需求使用用户的信息填写,快速协助他们清晰服务的内容和报价。上线后都带来了不错的转化提高。
  2)页面差异
  在到家的首要转化链路中,除了概况页,还有前置的列表页和后置的提单页。在页面内、页面间依据页面定位、载重、链路长短等进行差异化规划,都能够有用提高转化。
  ①页面的定位:展现有用信息
  不同的页面有不同的定位,咱们需求依据当前页面的首要方针去展现最有用的信息,才能有用带领用户快速转化。
  ②页面内载重:削减非必要使命数
  页面内,还要考虑合适当前页面的载重,削减非必要使命数,防止信息过载,影响用户完结主线方针。比方在提单页“临门一脚”要下单时,一起给出3项和2项方针使命,2项的显着页面载重更轻,转化更好。
  ③页面间功率:削减步长/一步直达
  提高页面之间的联接功率,经过合并/直达的办法,也是提高转化的好办法。比方咱们在清洗列表页经过列表页+概况页的步骤合并,防止用户来回跳出切换,每次加购至少能够削减3步步长。
  3)用户差异
  除了品类和页面的差异,咱们还能够进行用户差异规划。
  ①发掘新老用户的时效性认知差异
  针对新客,不默许挑选时刻能够有更好的挑选灵活性;对服务更了解的老客,他们则更倾向当天下单,添加“最近可约”更能有用提高转化。
  ②发掘新老用户对信息诉求的差异
  新客列表页首要展现首次优惠以及服务间的不同特点;老客列表页则首要添加用户前史下单阅读行为字段,更快完结复购。
焦点娱乐老客户网站
  四、小结
  作用小结:在大约2个Q的时刻里,咱们经过对到家服务的4大品类进行的20屡次巨细优化,从概况-付出的转化数据相对提高了5.1倍(屡次优化合计计算数据,仅供参阅),全体为事务的转化功率和单量带来了极大的提高。
  办法小结:关于服务类产品,咱们焦点娱乐能够经过「根底层-5项根底维度规划」加上「差异层-3类场景差异规划」,协助服务类产品带来有用和稳定的转化提高。
  实际规划的过程中,或许呈现更复杂的状况和更多变的事务。但咱们仍能够经过「分层」的思想办法:在纵向寻觅根底和差异层次,横向寻觅更多维度。去量体裁衣地发挥规划的洞悉力,用好规划为产品注入新生机。
 
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